Bhopal: रेलवे की लापरवाही का एक हैरान करने वाला मामला सामने आया है, जिसमें कन्फर्म टिकट और सीट नंबर होने के बावजूद यात्रियों को निर्धारित कोच ही नहीं मिला। इस मामले में उपभोक्ता आयोग ने यात्रियों के पक्ष में फैसला सुनाते हुए रेलवे को मुआवजा देने का आदेश दिया है।
कन्फर्म टिकट के बावजूद नहीं मिला कोच
यह मामला 30 नवंबर 2024 का है, जब नागपुर से भोपाल तक यात्रा करने वाले चार वरिष्ठ यात्रियों ने अमृतसर एक्सप्रेस में DL-1 कोच की चार सीटें बुक की थीं। यात्रियों के पास कन्फर्म टिकट और सीट नंबर भी मौजूद था।
लेकिन जब यात्री नागपुर स्टेशन पहुंचे तो उन्हें पता चला कि ट्रेन में वह कोच ही नहीं लगाया गया था, जिसकी सीटें उन्हें आवंटित की गई थीं।
जनरल डिब्बे में करनी पड़ी यात्रा
कोच न मिलने के कारण यात्रियों को मजबूरी में जनरल डिब्बे में सफर करना पड़ा। आरोप है कि उन्हें टॉयलेट के पास बैठकर यात्रा करनी पड़ी। इस दौरान रेलवे स्टाफ से मदद मांगने पर भी कोई समाधान नहीं मिला।
रेलवे के दावे साबित नहीं हो सके
मामला उपभोक्ता आयोग पहुंचने पर रेलवे ने दावा किया कि संबंधित कोच ट्रेन में लगाया गया था, लेकिन इसके समर्थन में कोई ठोस सबूत पेश नहीं किया जा सका।
आयोग ने यह भी पाया कि यात्रियों के टिकट संदेश में केवल सीट नंबर था, जबकि कोच नंबर स्पष्ट नहीं था, जिससे स्थिति और अस्पष्ट हो गई।
उपभोक्ता आयोग का अहम फैसला
भोपाल उपभोक्ता आयोग ने सुनवाई के बाद इसे सेवा में गंभीर कमी माना और रेलवे को जिम्मेदार ठहराते हुए यात्रियों के पक्ष में फैसला सुनाया।
आयोग ने कहा कि रेलवे यह साबित नहीं कर सका कि संबंधित कोच उस दिन ट्रेन में मौजूद था, इसलिए यात्रियों को हुई असुविधा के लिए मुआवजा देना उचित है।
यात्रियों को मिलेगा मुआवजा
फैसले के अनुसार यात्रियों को हुई परेशानी और असुविधा के लिए रेलवे को मुआवजा देना होगा। यह मामला रेलवे सेवा में जवाबदेही और पारदर्शिता को लेकर एक महत्वपूर्ण उदाहरण माना जा रहा है।
यात्रियों के अधिकारों पर फिर उठा सवाल
इस घटना ने एक बार फिर रेलवे सेवाओं में यात्रियों के अधिकारों और सुविधा व्यवस्था पर सवाल खड़े कर दिए हैं। उपभोक्ता आयोग का यह निर्णय यात्रियों के हितों की सुरक्षा की दिशा में एक अहम कदम माना जा रहा है।
